Unterstützung erhalten

Prüfe zuerst die häufigsten Ursachen#

Viele Probleme lassen sich schnell klären. Unter Fehlerbehebung findest du häufige Ursachen wie ein getrenntes Konto, eine fehlende Berechtigung oder ein aufgebrauchtes Credit-Guthaben. Erscheint oben in Opser ein Hinweis für den gesamten Arbeitsbereich, wird eine bekannte Störung möglicherweise bereits untersucht.

Beginne mit einer klaren Beschreibung#

Wenn Support unter App Store in der Seitenleiste erscheint, öffne die Seite und wähle Neues Ticket. Beschreibe das Problem und füge bei Bedarf Screenshots hinzu. Dafür musst du Chat nicht installieren und verbrauchst keine KI-Credits.

Tickets sind nur für dich und das Opser-Team sichtbar. Du kannst auch deinen persönlichen Agenten bitten, ein Ticket zu öffnen, ein vorhandenes zu finden, Antworten zu lesen oder eine Rückmeldung zu senden. Prüfe und genehmige neue Tickets und Antworten vor dem Versand. Gespräche mit geteilten Agenten haben keinen Zugriff auf deine privaten Tickets; nutze dafür die Supportseite. Die Modellnutzung wird weiterhin nach den Regeln deines Arbeitsbereichs abgerechnet.

Öffne das Gespräch erneut, um die Antwort des Teams zu lesen, Details hinzuzufügen, das Ticket zu lösen oder wieder zu öffnen. Deine Benachrichtigungseinstellungen steuern die Hinweise; eine ungelesene Antwort des Teams kann eine Erinnerung per E-Mail auslösen.

Wenn Support in deinem Arbeitsbereich nicht verfügbar ist, nutze die Opser-Kontaktseite oder den vereinbarten Supportkanal deines Arbeitsbereichs. Beschreibe, was du tun wolltest, welches Ergebnis du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.

Nenne die Adresse des Arbeitsbereichs, die betroffene App oder den Agenten, die ungefähre Uhrzeit mit Zeitzone und die sichtbare Fehlermeldung. Gib an, ob eine oder mehrere Personen betroffen sind.

Ergänze hilfreiche Informationen#

Eine kurze Schrittfolge ist oft hilfreicher als ein langes Protokoll. Füge einen Link zum Datensatz oder Gespräch hinzu, wenn das zum Supportkanal passt. Bei Abrechnungsproblemen genügt die Zahlungsreferenz; gib keine Kartendaten an.

Entferne Passwörter, API-Schlüssel, Sitzungstokens und nicht benötigte private Informationen aus Screenshots und kopierten Nachrichten. Gib zur Fehlerdiagnose niemals dein Passwort, einen Bestätigungscode oder einen Link zum Zurücksetzen des Passworts weiter.

Verbessere die Antworten des Agenten#

War eine Antwort nicht hilfreich, nutze die Feedbackfunktion an dieser Nachricht und ergänze bei Bedarf eine Notiz. Das ist von einer Supportanfrage getrennt: Es hilft, künftige Antworten zu verbessern, öffnet aber kein Ticket. Für eine wiederverwendbare Verbesserung passe den Kontext des Agenten oder einen Skill an, damit die nächste Aufgabe mit besseren Anweisungen beginnt.

Agenten können Lücken in Opser selbst auch eigenständig an das Opser-Produktteam melden, etwa ein Tool, das sie gebraucht hätten, das es aber nicht gibt, ein Tool, das fehlerhaft war, oder eines, dessen Ergebnisse unklar waren. Diese Meldungen beschreiben die Lücke allgemein, ohne personenbezogene Daten, Geheimnisse oder Geschäftsdaten, und du wirst nicht benachrichtigt, wenn eine gesendet wird. Eine Meldung ändert nichts automatisch und ist keine Supportanfrage: Für Hilfe bei deinem eigenen Problem eröffne wie oben beschrieben ein Ticket.

Schlage eine Verbesserung der Dokumentation vor#

Ist eine Anleitung unklar, nenne ihre URL und den unverständlichen Schritt. Beschreibe, was du in der Oberfläche gesehen hast, damit die Anleitung mit dem Produkt abgeglichen werden kann. Für sofortige Prüfungen während der Wartezeit siehe Fehlerbehebung.