Obtenir de l’aide

Commencez par une vérification rapide#

De nombreux problèmes se résolvent rapidement. Consultez Dépannage pour les causes fréquentes : compte déconnecté, autorisation manquante ou solde de crédits épuisé. Si un avis concernant tout l’espace de travail apparaît en haut d’Opser, un incident connu est peut-être déjà en cours d’analyse.

Décrivez clairement le problème#

Si Assistance apparaît sous App Store dans la barre latérale, ouvrez cette page et choisissez Nouveau ticket. Décrivez le problème et joignez des captures si nécessaire. Cette page fonctionne sans installer Chat et ne consomme pas de crédits IA.

Les tickets sont visibles uniquement par vous et l’équipe Opser. Vous pouvez aussi demander à votre agent personnel d’ouvrir un ticket, d’en retrouver un, de lire les réponses ou d’envoyer un suivi. Vérifiez et approuvez les nouveaux tickets et les réponses avant leur envoi par l’agent. Les conversations avec des agents partagés ne peuvent pas accéder à vos tickets privés ; utilisez la page Assistance. L’utilisation du modèle reste soumise à la facturation de votre espace de travail.

Revenez dans la conversation pour lire la réponse de l’équipe, ajouter des précisions, résoudre le ticket ou le rouvrir. Vos préférences de notification contrôlent les alertes ; une réponse non lue de l’équipe peut déclencher un rappel par e-mail.

Si Assistance n’est pas disponible dans votre espace de travail, utilisez la page de contact Opser ou le canal d’assistance convenu pour votre espace de travail. Expliquez ce que vous vouliez faire, le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé.

Indiquez l’adresse de l’espace de travail, l’app ou l’agent concerné, l’heure approximative avec le fuseau horaire et le message d’erreur affiché. Précisez si le problème touche une ou plusieurs personnes.

Ajoutez des éléments utiles#

Une courte suite d’étapes est souvent plus utile qu’un long journal. Ajoutez un lien vers l’enregistrement ou la conversation si le canal d’assistance s’y prête. Pour un problème de facturation, fournissez la référence du paiement plutôt que les données de la carte.

Retirez les mots de passe, clés API, jetons de session et informations privées sans rapport avec le problème des captures et messages copiés. Ne fournissez jamais votre mot de passe, un code de vérification ou un lien de réinitialisation pour diagnostiquer un problème.

Améliorez les réponses de l’agent#

Si une réponse n’a pas été utile, utilisez le contrôle de retour sur ce message pour la signaler et ajouter une note facultative. Cette démarche est distincte d’une demande d’assistance : elle aide à améliorer les réponses futures sans ouvrir de ticket. Pour une amélioration réutilisable, configurez le contexte de l’agent ou une skill, afin que la prochaine tâche parte de meilleures instructions.

Les agents peuvent aussi signaler d’eux-mêmes à l’équipe produit d’Opser des lacunes d’Opser lui-même, comme un outil dont ils avaient besoin et qui n’existe pas, un outil qui a mal fonctionné ou un outil dont les résultats n’étaient pas clairs. Ces signalements décrivent la lacune de façon générique, sans données personnelles, secrets ni données de l’entreprise, et vous n’êtes pas averti lorsqu’un signalement est envoyé. Un signalement ne modifie rien automatiquement et ne constitue pas une demande d’assistance : pour obtenir de l’aide sur votre propre problème, ouvrez un ticket comme décrit ci-dessus.

Proposez une amélioration de la documentation#

Si un guide manque de clarté, indiquez l’URL de la page et l’étape qui vous a posé problème. Décrivez ce que vous avez vu dans l’interface pour permettre de vérifier le guide par rapport au produit. Pour effectuer des vérifications immédiates en attendant, consultez Dépannage.