Activité

Voir ce qui s'est passé dans votre espace de travail#

Opser tient un journal d'activité avec une entrée pour chaque chose que quelqu'un a faite : un enregistrement créé ou modifié dans une application, un paramètre ou une autorisation modifié, une connexion, une conversation commencée, une action qu'un agent a effectuée pour quelqu'un, une automatisation exécutée. Ouvrir des pages, rechercher et lire des enregistrements n'est pas enregistré. Seules les actions qui ont modifié ou envoyé quelque chose le sont.

Ouvrez Paramètres → Activité pour voir le journal, du plus récent au plus ancien et regroupé par jour. Chaque entrée indique qui a agi et ce qu'il a fait, l'application ou la conversation concernée, pour qui un agent a agi, comment l'action est arrivée (web, application mobile, chat ou automatisation) et si elle a échoué ou a été refusée.

Qui voit quoi#

Chacun voit sa propre activité, y compris ce que les agents ont fait pour lui. Les personnes disposant de l'autorisation View everyone's activity in the workspace peuvent passer à Tout le monde pour voir tout l'espace de travail ; les administrateurs l'ont par défaut. Accordez-la depuis la page des autorisations à qui doit examiner l'espace de travail sans être administrateur. Elles voient ce que les autres ont fait, dans quelle application et sur quel enregistrement, mais pas les mots de l'enregistrement, comme l'objet d'un e-mail ou le titre d'une note ou d'une conversation : ils n'apparaissent que dans l'activité de la personne concernée.

Comment les entrées sont enregistrées#

Opser enregistre chaque entrée lui-même, au moment où il traite l'action. L'application qui a effectué l'action n'écrit jamais sa propre entrée : une application ne peut donc ni omettre une action ni l'attribuer à quelqu'un d'autre. Quand un agent agit, Opser enregistre l'agent et vérifie la personne pour qui il dit avoir agi : quelqu'un de cette conversation, la personne qui a configuré l'automatisation ou le propriétaire d'un agent personnel.

Les entrées ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Une connexion refusée à votre compte apparaît dans votre propre journal, pour que vous repériez les tentatives qui ne viennent pas de vous.

Demandez à votre agent#

Votre agent peut lire votre activité. Demandez « qu'ai-je modifié la semaine dernière ? », « qui a mis à jour cette commande ? » ou « l'automatisation du lundi s'est-elle exécutée ? ». Il ne lit que ce que vous pourriez voir sur cette page. La revue hebdomadaire par défaut utilise le même journal pour suggérer des améliorations fondées sur votre façon réelle de travailler.

Combien de temps les entrées sont conservées#

Les entrées sont conservées un an puis supprimées. Quand un compte est supprimé, la personne est retirée de chaque entrée qui la nomme : ce qui s'est passé et quand reste, mais pas qui.