Abonnements et paiements

Ouvrir la facturation#

Les administrateurs peuvent ouvrir Paramètres → Facturation. Vérifiez le plan actuel, l'intervalle de facturation, la date de renouvellement ou d'annulation et l'historique des paiements affichés pour votre espace de travail.

Certains environnements n'ont pas de facturation en libre-service configurée. Les plans négociés ou gérés par l'opérateur peuvent avoir des contrôles différents des abonnements aux cartes. Si un contrôle n'est pas disponible, suivez le chemin de contact ou de gestion indiqué dans l'interface.

Abonnez-vous ou modifiez un plan#

Pour passer de Free à Growth, utilisez le flux de sélection du plan et examinez les détails du paiement avant de payer. Confirmez le plan, la devise, les taxes et le montant du paiement. Le droit effectif de l’espace de travail doit être vérifié après la mise à jour réussie du paiement et de la facturation.

Growth est facturé mensuellement. Avec le paiement à l'usage activé, la facture mensuelle inclut aussi l'usage supplémentaire du mois précédent. Embedded est mis en place par accord plutôt que par le paiement en ligne. Pour modifier un abonnement existant, utilisez le contrôle de gestion de la facturation ou contactez le support.

Ne supposez pas qu'un changement de plan est terminé uniquement parce que vous avez cliqué sur le bouton de sélection. Revenez à Facturation et confirmez le plan qui en résulte.

Gérer les détails de paiement#

Utilisez le contrôle de gestion de la facturation lorsqu'il est disponible pour ouvrir le portail du fournisseur de paiement. Gérez les méthodes de paiement prises en charge et les actions d'abonnement. La page de facturation affiche également l'historique des paiements et les liens vers les documents de paiement disponibles.

Annulation#

Vérifiez la date d'annulation indiquée dans Facturation. Un abonnement dont l’annulation est prévue peut rester actif jusqu’à la fin de sa période payante. Une fois que l'annulation prend effet, l'espace de travail revient au plan par défaut applicable.

Avant de passer à une offre inférieure, comparez le stockage que vous utilisez avec celui de la nouvelle offre et vérifiez que ses crédits mensuels couvrent votre utilisation. Ne supposez pas que l'annulation exporte ou supprime automatiquement vos données métier. L'usage à l'usage pas encore facturé figure sur une facture finale à la fin de l'abonnement, et le paiement à l'usage est désactivé.

Paiements échoués ou retardés#

Vérifiez un état de paiement échoué, mettez à jour le mode de paiement si nécessaire et inspectez le résultat du fournisseur. Un renouvellement de carte échoué peut empêcher une nouvelle subvention de crédit. Si un paiement réussi n'est pas apparu, collectez la référence de paiement et contactez le support au lieu d'acheter à plusieurs reprises le même article. Un paiement échoué suspend aussi le paiement à l'usage jusqu'à son règlement.