Comment fonctionnent les applications

Un logiciel qui convient à votre entreprise#

Une application est une partie fonctionnelle de votre espace de travail Opser: elle stocke les dossiers commerciaux, donne aux gens une interface pour travailler avec eux et peut donner aux agents des outils pour faire le même travail. Votre équipe peut utiliser l’écran, demander à un agent ou combiner les deux dans un seul flux de travail.

Vous pouvez installer une application disponible ou décrire un flux de travail et demander à un agent de créer une application pour elle. Les applications proposées dans votre espace de travail peuvent changer. Ces guides expliquent le système qu’ils partagent ; l’App Store et votre espace de travail montrent ce qui est à votre disposition.

Les gens et les agents travaillent sur les mêmes dossiers#

Une application peut suivre l’équipement, examiner les demandes ou coordonner un processus spécifique à votre entreprise. Son interface présente ces enregistrements sous forme de formulaires, listes, tableaux ou autres vues. Ses outils d'agent exposent les actions prises en charge, telles que la recherche d'un enregistrement ou la mise à jour de son statut.

Par exemple, vous pouvez ouvrir un enregistrement d'équipement et modifier sa date de retour ou demander à un agent d'effectuer ce changement. Une application bien conçue place les deux actions dans les mêmes règles commerciales. L'agent n'a pas besoin d'imiter les clics de souris lorsque l'application fournit un outil pour la tâche.

Une app Compétences expliquer son flux de travail et comment utiliser ses outils. Les autorisations déterminent quelles personnes et agents peuvent les utiliser. Voir À l'intérieur d'une app pour la façon dont ces pièces s'emboîtent.

Décrivez ce dont vous avez besoin#

Commencez par le flux de travail, pas une liste de fonctionnalités :

Nous prêtons du matériel au personnel. Créez un endroit pour demander un paiement, approuvez-le et suivez les retours. Les demandeurs devraient voir leurs propres demandes; les coordonnateurs devraient gérer tous les paiements. Laissez l'agent trouver les articles en retard et préparer des rappels.

L’agent peut inspecter les applications existantes avant de les créer afin d’étendre la bonne ou de réutiliser une opération qu’une autre application fournit déjà. Vous examinez un brouillon avec des données de test avant d'installer le résultat dans l'espace de travail. Créer une app interne marche à travers ce processus. Le bâtiment doit être activé dans votre environnement.

Les applications se connectent via des interfaces explicites#

Une application peut offrir une opération à une autre application, émettre un événement lorsque quelque chose change ou envoyer une notification à une personne. Ce sont des capacités différentes avec des objectifs différents. Une connexion doit être mise en œuvre et déclarée ; l’installation de deux applications ne rejoint pas automatiquement leurs workflows.

Lire Comment les applications fonctionnent ensemble pour comprendre les contrats, les événements, les notifications et les vues en direct.

Votre espace de travail décide de ce qui est disponible#

La barre latérale reflète les applications installées et votre accès. L'installation, la publication et les mises à jour nécessitent les autorisations correspondantes. Une application installée peut être disponible pour un groupe et cachée d'un autre.

Utilisez Install & manage apps pour le cycle de vie et Permissions pour l'accès. Un site Web ou un portail client distinct a une frontière de déploiement différente ; voir applications externes.