Compétences intégrées
Les instructions qui aident les agents utilisent bien Opser, plus les compétences que vous ajoutez pour vos propres flux de travail.
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Instructions pour bien faire le travailLes compétences de base intégréesAjoutez la façon de travailler de votre entrepriseCompétences des applications et installations facultativesGardez les frontières clairesInstructions pour bien faire le travail
Une compétence est un ensemble réutilisable d'instructions pour une sorte de tâche. Il explique quand l'utiliser, quelles informations recueillir, le processus à suivre et comment vérifier le résultat. Un outil effectue une action; une compétence aide l'agent à choisir et à utiliser ces actions.
Opser donne à l'agent des descriptions des compétences disponibles afin qu'il puisse choisir les conseils pertinents, puis charger les instructions complètes au besoin. Vous pouvez également lui demander d'utiliser une compétence particulière. Cela maintient une tâche ciblée sans exiger que chaque instruction soit répétée dans chaque message.
Les compétences de base intégrées
Ces compétences décrivent comment utiliser la plate-forme de base. Ils sont séparés du catalogue optionnel et de vos propres procédures commerciales.
Trois bases intégrées : gestion des données, création d’applications internes et externes. Elles expliquent des processus sans accorder d’autorisations.
| Fondation | Ce qu'il enseigne à l'agent |
|---|---|
| Gestion des données | Inspecter et structurer les données commerciales gérées par l'utilisateur, importer des enregistrements et respecter les limites des données |
| Rapports de données | Transformez vos questions commerciales en requêtes et rapports utiles |
| App Builder interne | Concevoir, créer, tester et réviser une application dans l'espace de travail |
| Créateur d'applications externes | Créez une expérience Web distincte avec les étapes d'accès et de déploiement des données déclarées |
| Horaire | Configurez le travail récurrent ou ponctuel et vérifiez son timing et son exécution |
| Mémoire | Enregistrez des faits utiles, récupérez les informations pertinentes et supprimez les informations obsolètes |
| Intégrations | Découvrez les services connectés et choisissez les opérations et les comptes pris en charge |
Les instructions ne suppriment pas les prérequis d'une capacité. Par exemple, la compétence de création d'applications peut expliquer le flux de travail même lorsque la création n'a pas été activée dans cet environnement.
Ajoutez la façon de travailler de votre entreprise
Créez une compétence personnalisée pour un processus que vous vous attendez à répéter. Donnez-lui un nom clair et décrivez le déclencheur, les entrées requises, les étapes, la sortie et les contrôles. Testez-le avec un exemple représentatif avant de le faire partie du travail de routine.
Pour une revue hebdomadaire des opérations, utilisez la plage de dates fournie, résumez le travail en cours par le propriétaire, identifiez les éléments bloqués et terminez avec une liste d'actions. Gardez les devises séparées et reliez chaque découverte à sa source.
Choisissez la bonne portée. Les compétences peuvent être mises à la disposition d’un agent, partagées via la bibliothèque métier ou requises dans l’espace de travail lorsqu’elles sont configurées par un utilisateur autorisé. Les modifications apportées aux instructions partagées affectent plus que votre conversation actuelle.
Compétences des applications et installations facultatives
Les applications installées peuvent fournir des conseils pour leurs propres enregistrements et flux de travail. La plate-forme peut rendre ces compétences disponibles aux côtés des outils de l'application, sous réserve d'accès.
La zone Compétences vous permet également de parcourir et d'installer les compétences optionnelles disponibles. Les entrées de catalogue évoluent, alors utilisez le catalogue pour la sélection actuelle plutôt que de traiter une liste dans les documents comme un inventaire de produits fixe. Inspectez les instructions et choisissez l'agent ou la portée de l'espace de travail délibérément.
Gardez les frontières claires
Une compétence n'accorde pas l'accès, ne connecte pas un compte ou n'installe pas une application en la décrivant. Ses outils nécessitent toujours les autorisations, la configuration et toute approbation applicable. Si une compétence fait référence à une opération indisponible, résolvez cette dépendance au lieu de supposer que les instructions l'ont rendue disponible.
Utilisation contexte pour des faits stables, une compétence pour une procédure répétable et la conversation pour la tâche à accomplir. Voir Outils intégrés pour la couche d'exécution.