Competenze integrate
Le istruzioni che aiutano gli agenti a utilizzare Opser bene, oltre alle competenze che aggiungi per i tuoi flussi di lavoro.
catalogo competenze istruzioni riutilizzabili runbook valutazione del rischio monitoraggio della conformità recensione del venditore documentazione di processo relazione sullo statoIn questa pagina
Istruzioni per fare bene il lavoroLe competenze di base integrateAggiungi il modo di lavorare della tua aziendaCompetenze delle app e installazioni facoltativeMantenere i confini chiariIstruzioni per fare bene il lavoro
Un'abilità è un insieme riutilizzabile di istruzioni per una sorta di compito. Spiega quando usarlo, quali informazioni raccogliere, il processo da seguire e come controllare il risultato. Uno strumento esegue un'azione; un'abilità aiuta l'agente a scegliere e utilizzare tali azioni.
Opser fornisce all'agente le descrizioni delle competenze disponibili in modo da poter scegliere una guida pertinente, quindi caricare le istruzioni complete se necessario. Puoi anche chiedergli di usare una particolare abilità. Questo mantiene un'attività focalizzata senza richiedere che ogni istruzione venga ripetuta in ogni messaggio.
Le competenze di base integrate
Queste abilità descrivono come utilizzare la piattaforma principale. Sono separati dal catalogo opzionale e dalle proprie procedure aziendali.
Tre fondamenti integrati: Gestione dei dati, Creazione di app interne e Creazione di app esterne. Insegnano processi, senza concedere permessi.
| Fondazione | Cosa insegna all'agente |
|---|---|
| Gestione dei dati | Ispezionare e strutturare i dati aziendali gestiti dagli utenti, i record di importazione e rispettare i confini dei dati |
| Segnalazione dei dati | Trasformare le domande aziendali in query e report utili |
| Costruttore di app interne | Progettare, costruire, testare e rivedere un'app all'interno dell'area di lavoro |
| Costruttore di app esterne | Crea un'esperienza web separata con i passaggi di accesso e distribuzione dei dati dichiarati |
| Schedulazione | Impostare il lavoro ricorrente o una tantum e verificarne la tempistica e l'esecuzione |
| Memoria | Salvare fatti utili, recuperare lo sfondo pertinente e rimuovere le informazioni obsolete |
| Integrazioni | Scopri i servizi connessi e scegli le operazioni e gli account supportati |
Le istruzioni non rimuovono i prerequisiti di una capacità. Ad esempio, l'abilità di creazione di app può spiegare il flusso di lavoro anche quando la creazione non è stata abilitata in quell'ambiente.
Aggiungi il modo di lavorare della tua azienda
Crea un'abilità personalizzata per un processo che ti aspetti di ripetere. Dare un nome chiaro e descrivere il trigger, input richiesti, passaggi, output e controlli. Provalo con un esempio rappresentativo prima di renderlo parte del lavoro di routine.
Per una revisione settimanale delle operazioni, utilizzare l'intervallo di date fornito, riassumere il lavoro aperto per proprietario, identificare gli elementi in stallo e terminare con un elenco di azioni. Mantenere le valute separate e collegare ogni scoperta alla sua fonte.
Scegli l'ambito giusto. Le competenze possono essere disponibili per un agente, condivise attraverso la libreria aziendale o richieste nell'area di lavoro quando configurate da un utente autorizzato. Le modifiche alle istruzioni condivise influiscono più della conversazione corrente.
Competenze delle app e installazioni facoltative
Le app installate possono fornire indicazioni per i propri record e flussi di lavoro. La piattaforma può rendere disponibili tali competenze insieme agli strumenti dell'app, soggetti ad accesso.
L'area Skills consente inoltre di sfogliare e installare le competenze opzionali disponibili. Le voci del catalogo si evolvono, quindi usa il catalogo per la selezione corrente piuttosto che trattare un elenco nei documenti come un inventario di prodotti fisso. Ispezionare le istruzioni e scegliere deliberatamente il campo di applicazione dell'agente o dell'area di lavoro.
Mantenere i confini chiari
Un'abilità non consente l'accesso, la connessione di un account o l'installazione di un'app descrivendola. I suoi strumenti richiedono ancora le giuste autorizzazioni, la configurazione e qualsiasi approvazione applicabile. Se un'abilità fa riferimento a un'operazione non disponibile, risolvere tale dipendenza invece di assumere le istruzioni rese disponibili.
Utilizzare contesto per fatti stabili, un'abilità per una procedura ripetibile e la conversazione per l'attività in questione. Vedere Strumenti integrati per il livello di esecuzione.