Attività

Scopri cosa è successo nella tua area di lavoro#

Opser tiene un registro delle attività con una voce per ogni cosa che qualcuno ha fatto: un record creato o modificato in un'app, un'impostazione o un permesso cambiato, un accesso, una conversazione iniziata, un'azione che un agente ha svolto per qualcuno, un'automazione eseguita. Aprire pagine, cercare e leggere record non viene registrato. Vengono registrate solo le azioni che hanno cambiato o inviato qualcosa.

Apri Impostazioni → Attività per vedere il registro, dalla voce più recente e raggruppato per giorno. Ogni voce mostra chi ha agito e cosa ha fatto, l'app o la conversazione in cui è successo, per chi ha agito un agente, da dove è arrivata (web, app mobile, chat o automazione) e se non è riuscita o è stata rifiutata.

Chi vede cosa#

Ognuno vede la propria attività, compreso ciò che gli agenti hanno fatto per lui. Chi ha il permesso View everyone's activity in the workspace può passare a Tutti per vedere l'intera area di lavoro; gli amministratori lo hanno per impostazione predefinita. Concedilo dalla pagina dei permessi a chi deve controllare l'area di lavoro senza essere amministratore. Vede cosa hanno fatto gli altri, in quale app e su quale record, ma non le parole del record, come l'oggetto di un'email, il titolo di una nota o di una conversazione: compaiono solo nell'attività della persona stessa.

Come vengono registrate le voci#

Opser registra ogni voce da sé, nel momento in cui gestisce l'azione. L'app che ha svolto l'azione non scrive mai la propria voce, quindi un'app non può tralasciare un'azione né attribuirla a qualcun altro. Quando agisce un agente, Opser registra l'agente e verifica la persona per cui dice di aver agito: qualcuno in quella conversazione, la persona che ha impostato l'automazione o il proprietario di un agente personale.

Le voci non possono essere modificate né eliminate. Un accesso rifiutato al tuo account compare nel tuo registro, così puoi accorgerti di tentativi che non hai fatto tu.

Chiedi al tuo agente#

Il tuo agente può leggere la tua attività. Chiedi "cosa ho modificato la settimana scorsa?", "chi ha aggiornato questo ordine?" o "l'automazione del lunedì è stata eseguita?". Legge solo ciò che potresti vedere in questa pagina. La revisione settimanale predefinita usa lo stesso registro per suggerire miglioramenti basati su come lavori davvero.

Per quanto tempo vengono conservate le voci#

Le voci vengono conservate per un anno e poi rimosse. Quando un account viene eliminato, la persona viene rimossa da ogni voce che la nomina: resta cosa è successo e quando, ma non chi.