Ottieni assistenza

Prova prima un controllo rapido#

Molti problemi si risolvono con una verifica veloce. Consulta Risoluzione dei problemi per cause comuni come un account scollegato, un permesso mancante o un saldo crediti esaurito. Se in cima a Opser compare un avviso per tutto lo spazio di lavoro, un problema noto potrebbe essere già in fase di analisi.

Parti da una descrizione chiara#

Se Supporto compare sotto App Store nella barra laterale, aprilo e scegli Nuovo ticket. Descrivi il problema e allega screenshot se servono. La pagina funziona senza installare Chat e non consuma crediti IA.

I ticket sono visibili solo a te e al team Opser. Puoi anche chiedere al tuo agente personale di aprire un ticket, trovarne uno esistente, leggere le risposte o inviare un aggiornamento. Controlla e approva nuovi ticket e risposte prima che l’agente li invii. Le conversazioni con agenti condivisi non possono accedere ai tuoi ticket privati; usa la pagina Supporto. L’uso del modello resta soggetto alla fatturazione del tuo spazio di lavoro.

Torna nella conversazione per leggere la risposta del team, aggiungere dettagli, risolvere il ticket o riaprirlo. Le preferenze di notifica controllano gli avvisi; una risposta del team non letta può generare un promemoria via email.

Se Supporto non è disponibile nel tuo spazio di lavoro, usa la pagina dei contatti Opser o il canale di assistenza concordato per il tuo spazio di lavoro. Spiega cosa volevi fare, quale risultato ti aspettavi e cosa è successo.

Includi l’indirizzo dello spazio di lavoro, l’app o l’agente interessato, l’orario approssimativo con il fuso orario e il messaggio di errore visibile. Indica se il problema riguarda una o più persone.

Aggiungi elementi utili#

Una breve sequenza di passaggi è spesso più utile di un lungo registro. Includi un collegamento al record o alla conversazione, se adatto al canale di assistenza. Per problemi di fatturazione, fornisci il riferimento del pagamento anziché i dati della carta.

Rimuovi password, chiavi API, token di sessione e informazioni private non pertinenti da screenshot e messaggi copiati. Non fornire mai la password, un codice di verifica o un collegamento per reimpostarla per diagnosticare un problema.

Migliora le risposte dell’agente#

Se una risposta non è stata utile, usa il controllo di feedback su quel messaggio per segnalarla e aggiungere una nota facoltativa. È distinto da una richiesta di assistenza: contribuisce a migliorare le risposte future senza aprire un ticket. Per ottenere un miglioramento riutilizzabile, configura il contesto dell’agente o una skill, così il prossimo compito partirà da istruzioni migliori.

Gli agenti possono anche segnalare in autonomia al team di prodotto Opser lacune di Opser stesso, come uno strumento che serviva ma non esiste, uno strumento che non ha funzionato correttamente o uno i cui risultati non erano chiari. Queste segnalazioni descrivono la lacuna in modo generico, senza dati personali, segreti o dati aziendali, e non ricevi una notifica quando ne viene inviata una. Una segnalazione non cambia nulla automaticamente e non è una richiesta di assistenza: per un aiuto con un tuo problema, apri un ticket come descritto sopra.

Suggerisci un miglioramento alla documentazione#

Se una guida non è chiara, indica l’URL della pagina e il passaggio poco comprensibile. Descrivi ciò che hai visto nell’interfaccia, così la guida potrà essere verificata rispetto al prodotto. Per controlli immediati durante l’attesa, consulta Risoluzione dei problemi.