Obtén ayuda

Haz primero una comprobación rápida#

Muchos problemas tienen una solución rápida. Consulta Solución de problemas para revisar causas habituales, como una cuenta desconectada, un permiso ausente o un saldo de créditos agotado. Si aparece un aviso para todo el espacio de trabajo en la parte superior de Opser, es posible que ya se esté investigando una incidencia conocida.

Empieza con una descripción clara#

Si aparece Soporte debajo de App Store en la barra lateral, ábrelo y elige Nuevo ticket. Describe el problema y adjunta capturas si hace falta. Esta página funciona sin instalar Chat y no consume créditos de IA.

Los tickets solo son visibles para ti y el equipo de Opser. También puedes pedir a tu agente personal que abra un ticket, busque uno existente, lea respuestas o envíe un mensaje de seguimiento. Revisa y aprueba los nuevos tickets y las respuestas antes de que el agente los envíe. Las conversaciones con agentes compartidos no pueden acceder a tus tickets privados; utiliza la página de Soporte. El uso del modelo sigue sujeto a la facturación de tu espacio de trabajo.

Vuelve a la conversación para leer la respuesta del equipo, añadir detalles, resolver el ticket o reabrirlo. Tus preferencias de notificación controlan los avisos; una respuesta del equipo sin leer puede generar un recordatorio por correo electrónico.

Si Soporte no está disponible en tu espacio de trabajo, utiliza la página de contacto de Opser o el canal de soporte acordado para tu espacio de trabajo. Explica qué intentabas hacer, qué resultado esperabas y qué ocurrió.

Incluye la dirección del espacio de trabajo, la app o el agente afectado, la hora aproximada con la zona horaria y el mensaje de error visible. Indica si el problema afecta a una o a varias personas.

Aporta información útil#

Una secuencia breve de pasos suele ser más útil que un registro extenso. Incluye un enlace al registro o a la conversación cuando sea adecuado para el canal de soporte. Para problemas de facturación, aporta la referencia del pago en lugar de los datos de la tarjeta.

Elimina contraseñas, claves API, tokens de sesión e información privada no pertinente de las capturas y los mensajes copiados. Nunca facilites tu contraseña, un código de verificación o un enlace de restablecimiento para diagnosticar un problema.

Mejora las respuestas del agente#

Si una respuesta no te resultó útil, utiliza el control de comentarios de ese mensaje para señalarlo y añadir una nota opcional. Es independiente de una solicitud de soporte: ayuda a mejorar las respuestas futuras sin abrir un ticket. Para introducir una mejora reutilizable, configura el contexto del agente o una skill, de modo que la siguiente tarea empiece con mejores instrucciones.

Los agentes también pueden informar por su cuenta al equipo de producto de Opser de carencias del propio Opser, como una herramienta que necesitaban y no existe, una herramienta que falló o una cuyos resultados no eran claros. Estos informes describen la carencia de forma genérica, sin datos personales, secretos ni registros del negocio, y no recibes ninguna notificación cuando se envía uno. Un informe no cambia nada automáticamente y no es una solicitud de soporte: para obtener ayuda con tu propio problema, abre un ticket como se describe arriba.

Sugiere una mejora de la documentación#

Si una guía no está clara, indica la URL de la página y el paso que te resultó confuso. Describe lo que viste en la interfaz para que la guía pueda comprobarse frente al producto. Mientras esperas, consulta Solución de problemas para hacer comprobaciones inmediatas.