Uso y créditos

Los créditos miden el uso del espacio de trabajo#

Los créditos representan el valor de uso disponible para su espacio de trabajo. Un crédito equivale a $0.002 de valor de uso, así que 500 créditos son $1. El número de créditos que consume una tarea depende de los modelos y las operaciones que utiliza, en lugar de simplemente el número de mensajes que envía.

El trabajo del modelo, la generación de medios, la investigación del navegador y otras capacidades medidas pueden tener diferentes costos. Una herramienta de aplicación marcada como libre no hace que el modelo circundante del agente funcione gratis.

Dos saldos de crédito#

Los créditos del plan son la asignación incluida en su suscripción. Se recargan a la cuota del plan en el ciclo mensual aplicable y los créditos no utilizados no se transfieren.

Los créditos adicionales son un saldo persistente separado, como los concedidos por soporte o los comprados antes de que se retiraran los paquetes de créditos. Se consumen después de que se agoten los créditos del plan y no caducan. Los créditos no se venden por separado de un plan. En Growth y Embedded, el pago por uso cubre el uso que supera el plan (consulte más abajo).

Inspeccionar el uso#

Abrir Configuración → Uso con el permiso requerido para reportar el uso. Seleccione el período de informe y el filtro de agente para centrarse en el trabajo que está investigando. Revise el desglose y el libro de crédito que se muestran para comprender los cambios en el uso y el saldo.

Para una comprobación rápida, el menú de la cuenta muestra Uso mensual con la parte de los créditos mensuales del plan ya usada. Su desglose indica cuándo se renueva la asignación, los créditos del plan restantes en el ciclo, los créditos extra si los hay y un acceso directo Gestionar uso al informe completo. La fila aparece con el mismo permiso de informes de uso.

El porcentaje usa los mismos colores que la página Uso: ámbar a partir del 75% y rojo a partir del 90%. Los créditos adicionales no cambian el uso del plan. Cuando el plan llega al 100%, el menú muestra Usando créditos adicionales y el saldo adicional restante hasta que esos créditos se agoten o el plan se recargue. El aviso de créditos bajos permanece oculto mientras haya créditos adicionales disponibles y vuelve cuando se agotan todos los créditos. Cuando vuelve a haber créditos, se restablece un aviso cerrado anteriormente; cerrar un aviso de créditos bajos no oculta un aviso posterior de créditos agotados.

Una automatización ocupada o una tarea pesada en los medios puede consumir más que una breve conversación de texto. Inspeccione la conversación subyacente o el historial de ejecución cuando un total es inesperado.

Alertas de créditos#

Los administradores reciben avisos por correo y en la bandeja de entrada a medida que se usan los créditos. En la tarjeta Alertas de créditos de Configuración → Uso, un administrador puede definir:

• Alertas de uso: un aviso cada vez que el uso supera uno de estos umbrales, como parte de los créditos mensuales del plan. Los valores predeterminados son 75 % y 90 %; un espacio de trabajo puede tener hasta cinco, del 1 % al 99 %, o ninguno.
• Alerta de créditos agotados: un aviso cuando se agotan los créditos y los agentes se pausan. Está activada salvo que se desactive. Mientras el pago por uso cubre el uso, los administradores reciben en su lugar un aviso cuando toma el relevo y cuando alcanza su límite.

Cada alerta se envía una vez por umbral y ciclo mensual. Cada administrador puede desactivar el correo en su configuración de notificaciones.

Entender las renovaciones#

Para las suscripciones facturadas con tarjeta, los créditos de renovación dependen de un pago mensual exitoso. Free y los planes negociados utilizan el ciclo apropiado para su configuración.

Use las fechas de recarga y facturación que se muestran en su espacio de trabajo en lugar de asumir que cada plan se restablece el primer día del mes calendario.

Cuando los créditos se agotan#

El nuevo trabajo medido puede bloquearse cuando no hay saldo disponible. Compruebe si el plan está a punto de reponerse, si ha fallado un pago y si conviene cambiar de plan. Los límites de almacenamiento son independientes del saldo de créditos. En Growth o Embedded, compruebe también si el pago por uso está activado.

Véase Suscripciones y pagos para problemas de facturación y Planes por derechos de emisión incluidos.

Pago por uso#

En Growth y en los contratos Embedded facturados a través de Stripe en USD, el pago por uso mantiene sus agentes en marcha cuando se agotan los créditos del plan. Donde aún no se puede activar, la tarjeta ofrece el paso que lo permite: los planes en Free, la configuración del pago con tarjeta de un contrato Embedded o el método de pago tras un pago fallido. Está desactivado hasta que un administrador lo activa en la tarjeta Pago por uso de Configuración → Uso o desde la tarjeta de créditos agotados de un chat.

Mientras está activado, el uso que supera el plan cuesta los mismos $0.002 por crédito. El uso adicional del mes se cobra en créditos enteros con la siguiente factura mensual de Growth. Cuando esa factura se paga, los créditos que cubre vuelven al saldo.

En Growth, el pago por uso siempre tiene un límite mensual: por defecto 1,000,000 créditos ($2,000), y un administrador puede fijar uno menor. Un contrato Embedded puede fijar un límite o desactivarlo y funcionar sin límite. Cuando el uso adicional del mes alcanza el límite, el trabajo se detiene como cuando se agotan los créditos, hasta que se aumenta el límite o el plan se recarga.

Los administradores reciben un aviso cuando se agotan los créditos del plan y el pago por uso toma el relevo, y otro cuando alcanza el límite. Desactivarlo detiene el uso adicional nuevo; lo ya usado se cobra igualmente. El pago por uso requiere una suscripción mensual facturada a través de Stripe en USD cuyo último pago se haya completado. Si un pago falla, el uso adicional se pausa hasta que se pague. Si la suscripción termina, el uso adicional aún no cobrado va a una factura final.