Actividad

Mira lo que pasó en tu espacio de trabajo#

Opser guarda un registro de actividad con una entrada por cada cosa que alguien hizo: un registro creado o modificado en una aplicación, un ajuste o permiso cambiado, un inicio de sesión, una conversación iniciada, una acción que un agente realizó para alguien, una automatización que se ejecutó. Abrir páginas, buscar y leer registros no se registra. Solo se registran las acciones que cambiaron o enviaron algo.

Abre Ajustes → Actividad para ver el registro, de lo más reciente a lo más antiguo y agrupado por día. Cada entrada muestra quién actuó y qué hizo, la aplicación o conversación en la que ocurrió, para quién actuó un agente, cómo llegó (web, app móvil, chat o automatización) y si falló o fue rechazada.

Quién ve qué#

Cada persona ve su propia actividad, incluido lo que los agentes hicieron por ella. Quien tiene el permiso View everyone's activity in the workspace puede cambiar a Todos para ver todo el espacio de trabajo; los administradores lo tienen de forma predeterminada. Concédelo en la página de permisos a quien necesite revisar el espacio de trabajo sin ser administrador. Ve lo que hicieron los demás, en qué aplicación y sobre qué registro, pero no las palabras del registro, como el asunto de un correo, el título de una nota o de una conversación: solo aparecen en la actividad de cada persona.

Cómo se registran las entradas#

Opser registra cada entrada por sí mismo, en el momento en que gestiona la acción. La aplicación que realizó la acción nunca escribe su propia entrada, así que una aplicación no puede omitir una acción ni atribuírsela a otra persona. Cuando actúa un agente, Opser registra el agente y comprueba la persona para la que dice haber actuado: alguien de esa conversación, la persona que configuró la automatización o el propietario de un agente personal.

Las entradas no se pueden editar ni eliminar. Un inicio de sesión rechazado en tu cuenta aparece en tu propio registro, para que detectes intentos que no hiciste tú.

Pregunta a tu agente#

Tu agente puede leer tu actividad. Pregunta "¿qué cambié la semana pasada?", "¿quién actualizó este pedido?" o "¿se ejecutó la automatización del lunes?". Solo lee lo que tú podrías ver en esta página. La revisión semanal predeterminada usa el mismo registro para sugerir mejoras según cómo trabajas de verdad.

Cuánto tiempo se conservan las entradas#

Las entradas se conservan durante un año y después se eliminan. Cuando se elimina una cuenta, la persona se quita de cada entrada que la nombra: queda qué pasó y cuándo, pero no quién.